Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
W sprawie zamówienia możesz skontaktować się z nami:
- E-mail: poczta@max-hap.pl
- Telefon: 664 314 319
- Adres do korespondencji i zwrotów: F.H.U.P. „MAX-HAP” Beata Kukuła, ul. Krasińskiego 7/31, 42-217 Częstochowa
1. Odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych poniżej.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin liczymy od otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z tego prawa, przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — na przykład e-mailem na poczta@max-hap.pl albo listownie na podany powyżej adres.
Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Możesz skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, ale nie jest to obowiązkowe.
Zakup produktu w promocji nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
2. Zwroty produktów spożywczych
Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie oznacza automatycznie braku możliwości zwrotu.
Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje jednak między innymi w przypadku:
- produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Wyjątki te nie odbierają prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową, np. uszkodzonego lub zepsutego w chwili dostarczenia.
3. Jak odesłać produkty?
Po odstąpieniu od umowy odeślij produkty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia przekazania nam oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Adres zwrotu:
F.H.U.P. „MAX-HAP” Beata Kukuła
ul. Krasińskiego 7/31
42-217 Częstochowa
Bezpośredni koszt odesłania produktów przy odstąpieniu od umowy ponosi kupujący. Inne zasady dotyczą kosztów reklamacji, opisanych poniżej.
Zabezpiecz produkty przed uszkodzeniem w transporcie, szczególnie szklane butelki i słoiki. Możesz wykorzystać karton, w którym otrzymałeś zamówienie, lub inne odpowiednie opakowanie.
Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Zwrot pieniędzy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia zamówienia — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy zakupie.
Zwrot nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do momentu otrzymania produktów albo dowodu ich odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy samodzielny odbiór produktów.
Pieniądze zwracamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
5. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Dotyczy to na przykład dostarczenia niewłaściwego produktu, uszkodzonego opakowania lub produktu, który był zepsuty w chwili dostarczenia.
Reklamację możesz przesłać na poczta@max-hap.pl albo listownie na nasz adres.
Aby ułatwić rozpatrzenie sprawy, podaj:
- imię i nazwisko oraz dane do kontaktu;
- numer zamówienia, jeśli go posiadasz, lub inne informacje pozwalające ustalić zakup;
- nazwę produktu i opis problemu;
- swoje żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Zdjęcia produktu, opakowania i oznaczenia partii mogą pomóc wyjaśnić sprawę, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy również paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
W ramach reklamacji przysługuje Ci prawo żądania naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach określonych przepisami możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — w szczególności gdy niezgodność jest istotna, nie została usunięta lub odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie od umowy nie przysługuje.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym odbioru i transportu reklamowanego towaru, ponosi sprzedawca. Jeśli potrzebne będzie przekazanie produktu, ustalimy z Tobą sposób jego odbioru.
6. Uszkodzona przesyłka
Jeśli zauważysz rozbitą butelkę, słoik, wyciek lub inne uszkodzenie, skontaktuj się z nami. W miarę możliwości zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia, aby ułatwić ustalenie okoliczności.
Sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Nie spożywaj produktu, jeżeli jego opakowanie lub stan budzą wątpliwości co do bezpieczeństwa.
7. Pozostałe informacje
Uprawnienia dotyczące odstąpienia od umowy i niezgodności towaru z umową przysługują również osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z ich działalnością, ale nie ma dla nich charakteru zawodowego — na zasadach określonych przepisami.
Szczegółowe zasady zakupów znajdują się w Regulaminie sklepu. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Formularz odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.
Adresat:
F.H.U.P. „MAX-HAP” Beata Kukuła
ul. Krasińskiego 7/31, 42-217 Częstochowa
E-mail: poczta@max-hap.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
…………………………………………………………..
Numer zamówienia — jeśli jest znany:
…………………………………………………………..
Data zawarcia umowy lub otrzymania produktów:
…………………………………………………………..
Imię i nazwisko:
…………………………………………………………..
Adres:
…………………………………………………………..
Data:
…………………………………………………………..
Podpis — tylko w przypadku formularza przesyłanego na papierze:
…………………………………………………………..